1、开启铁路12306app，找到我的，找到未登录跳转到登录页面。
2、找到忘记密码。
3、输入证件号码与姓名，找到开始刷脸认证。
4、勾选协议，找到开始核验，并进行人脸识别。
5、进入就可以看到用户名，补全账户信息后设置新密码，找到重置密码就可以。
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